课程背景：

近年来基于移动互联网的社情民意气势汹涌，媒体对社情民意的关注超越以往。从云南“躲猫猫”到浙江“欺实马”，从周久耕局长“天价烟”到逯军局长“替谁说话”，从动车事故到近期的王立军事件等，媒体一哄而上、四面出击，引导公众舆论，对那些因媒体曝光而“一朝成名”的官员和部门，或冷嘲热讽，或严厉批评，不管是普通干部，还是身居要职的领导，无一不在舆论的漩涡中颜面扫地，大毁形象，其供职的部门形象也同样一落千丈。对媒体的无知和漠视必将付出沉重代价！

我们不仅要问，信息化的今天，作为公共行政部门需要什么样的媒体观？面对负面报道时，如何和媒体打交道？疏导民意的正确方法何在？当突发事件来临，公众在焦急地寻求事实真相的时候，应该以什么样的态度和策略发布新闻？以上问题将在本课程中一一获得解决方案。

课程收益：

1、了解公关关系的本质和功能

2、掌握公共关系营建与公关的技巧

3、掌握公共关系危机预防与应对

5、提高媒体沟通技巧和临场应变能力

6、掌握传播和公关技巧，构建良好的媒体关系

课程纲要：

一、公共关系的理解

1、公共关系基本概念

2、对公共关系的误解

（1）误解之一：公关=商业贿赂、走后门

（2）误解之二：公关=男女色情引诱

（3）误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作

3、公关关系的三种含义

4、公共关系管理与企业发展

（1）企业的形象定位

（2）公关在企业发展壮大中的作用

（3）公共关系的战略策划

二、公共关系营建与公关技巧

1、关系的认识

（1）建立关系的4个阶段：认识、好感、信赖、同盟

（2）建立关系两手抓：对公——创造并满足机构核心需求；对私——创造并满足个人核心需求

2、营建关系的10种技巧

（1）全方位的客户关怀

（2）标准化 VS 个性化

（3）程序面 VS 个人面

（4）关怀工具的使用技巧

（5）沟通频率与质量

（6）有求必应

（7）“唯一的依靠”

（8）敢于表达意愿

（9）“各为其主”

3、礼尚往来技巧

（1）who送给谁

（2）what送什么

（3）when 什么时间

（4）where什么地点

（5）how如何送

（6）几种常见场合关怀技巧

4、推进关系的经验之谈

（1）做关系要两手抓，两手都要硬

（2）发展内线有讲究

（3）巧妙的切入点和攻关方向

（4）饭桌上怎样谈事情？

（5）对项目中不同的人怎样对待？

（6）偶尔“自作主张”

（7）对方的心理，你的心态

（8）与客户相处的其他经验

三、公共关系危机预防与应对

1、危机预防与应对

（1）危机管理的背景

（2）危机的分级、分类和分期

（3）突发性危机预案的制定

（4）危机的概念与特征

（5）积发性危机的预防

（6）关系危机的应对原则与策略

案例讨论：孙志刚事件、SARS疫情中的官员媒体观

2、群体性事件预防与妥善处理

（1）群体性事件的内涵及特点

（2）群体性事件预防和处置的基本规律

（3）群体性事件预防和处置的基本原则

（4）群体性事件预放和处置实例分析

（5）全媒体时代的突发事件处置与舆论引导

案例讨论：动车事故王立军事件的微博传播分析

案例讨论：铁道部王勇平的新闻发言

四、公共行政与媒体关系

1、行政传播的内容

2、行政传播的渠道

3、行政者与媒体的诉求

4、行政者与媒体关系定位及误区

5、行政者与媒体和谐关系构建

案例讨论：南京零距离第七日